Die Cloud-Telefonie macht herkömmliche Telefonanlagen (Private Branch Exchanges, PBX) überflüssig. Sie lässt sich einfacher und kostengünstiger einrichten und verwalten. Zudem bietet sie die Möglichkeit, die Zahl der Nutzer den Geschäftsanforderungen entsprechend flexibel zu skalieren sowie neue Features zu integrieren.
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